Qual o limite de mensagens da API do WhatsApp Business?
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Na WhatsApp Business Platform, o limite é de pessoas diferentes que a empresa pode contatar primeiro em 24 horas móveis: portfólio novo começa em 250, sobe para 2.000 ao cumprir um dos caminhos de escala da Meta e, depois disso, sobe um nível por vez se a qualidade for boa e se pelo menos metade do limite tiver sido usada nos últimos 7 dias.
Guia público: verificar o portfólio empresarial para mais números e o nome da marca.
O que conta e o que não conta
O limite vale para mensagens que a empresa inicia fora da janela de atendimento. Responder a quem escreveu primeiro, dentro da janela, não consome o limite.
É por portfólio, não por número
A Meta calcula o limite no portfólio empresarial e divide entre todos os números dele: um número sozinho pode gastar a cota do portfólio inteiro.
Como subir
Os caminhos de escala (como verificar a empresa) levam a 2.000; depois, a Meta aumenta um nível em até 6 horas quando a qualidade é alta. Mensagem marcada como spam derruba a qualidade e trava a subida.
Qualidade, o que derruba o limite
A Meta avalia como as pessoas reagem às suas mensagens: bloqueios e denúncias derrubam a classificação de qualidade. Mensagem de modelo genérica para quem não esperava é o caminho mais rápido para isso. Responda rápido a quem escreveu, peça autorização antes de mandar ofertas e dê uma saída clara em toda mensagem de marketing.
Fontes
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