Como conectar o WhatsApp da empresa a uma IA de atendimento?

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Para conectar o WhatsApp a uma IA de atendimento, registre o número na WhatsApp Business Platform da Meta (direto ou por um provedor como a Twilio), aponte o webhook das mensagens recebidas para o serviço que roda a IA e defina o que ela pode responder e quando passa para uma pessoa.

Ver o guia da Twilio

Guia público: conectar a Twilio para o agente cuidar do WhatsApp.

O que é preciso

  • Um portfólio empresarial na Meta (verificado, para mais números e o nome da marca).
  • Um número que não esteja em uso no aplicativo comum do WhatsApp.
  • Um provedor (Twilio, por exemplo) ou a Cloud API direto.
  • As instruções da IA: o que responde, o que não promete, quando chama alguém.

Regras do WhatsApp que valem também para a IA

A empresa só inicia conversa com quem deu o número e aceitou receber mensagens, e respeita todo pedido para parar. A quantidade de pessoas que dá para contatar primeiro em 24 horas tem limite por portfólio — veja a pergunta sobre os limites.

No FarejaLeads

Com a sua conta Twilio conectada, o agente compra o número, cria o remetente de WhatsApp e liga o atendente com IA, que responde com as instruções que você der, avisa por e-mail de cada mensagem e mostra o motivo de cada decisão na conversa.

Fontes

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